Новый прогрессивный

“Бизнес-робот”

• 1. Наш клиент нашел перевозчика с которым заключили следующее соглашение

• Принять товар на территории Турции
• Перевезти его на территорию Украины
• Растаможить
• Наклеить бирку нашего клиента в Украине. Идентификатор товара с логотипом нашего клиента и идентификатором для отправки по почте.
• Отправить “Новой почтой”, причем данные на “Новую почту” о том куда отправлять товар и по каким условиям, попадает в систему “Новой почты” автоматически. Нашему перевозчику его вводить не нужно, достаточно только передать промаркированный товар в отделение “Новой почты”

• Мы создали робота, который постоянно не прекращая процесс мониторит сайт поставщика.
• Когда робот находит обновление товара, он обновляет товар на сайте клиента в Украине.

• 1. Товар пропал с сайта поставщика, товар убирается с сайта в Украине
• 2. Товар обновил цену или размерную линейку, товар обновляется на сайте в Украине.
• 3. Появился новый товар, робот вносит данные о новом товара не сайт клиента в Украине

• Все описания товаров переводятся на два языка украинский и русский.
• Цена автоматически увеличивается на 1,5
• Картинки загружаются на сайт

• Посетитель сайта выбирает товар в корзину.
• Делает заказ и оплачивает его онлайн.

• Заказ автоматически размещается сразу у поставщика через кабинет клиента на сайте поставщика.

• 1. Товар автоматически оплачивается, т.е. вноситься в специальный реестр взаиморасчетов. Оплаты происходят раз в неделю

• Поставщик упаковывает товары и отправляет по адресу в Турции к перевозчику

• Получает товар на территории Турции.
• Вносит данные о нем в свою систему управления. Робот узнает об этом по идентификатору выданном поставщиком для товара.
• Робот узнает об этом и меняет статус заказа на соответствующий, что товар попал к перевозчику, чтобы было легко разбираться, если будут какие либо проблемы с доставкой, чтобы можно было найти.
• Перевозит товар через границу с Украиной
• Растамаживает товар
• Клеит на товар лейбу с заранее оговоренными параметрами (лого компании, контакты кампании и идентификатор посылки)
• Товар физически заноситься в отделение “Новой почты”.
• Информация об этом обрабатывается и попадает роботу, он фиксирует статус заказа в системе обработки заказов
• Информирует клиента о том, что товар отправлен

• Запускается диалог обратной связи

• 1. Узнаем получил ли клиент товар
• 2. Если да, то доволен он результатом
• 3. Если нет, то чем конкретно недоволен
• 4. Предлагаем возврат (спорное решение, однако наш клиент понимает важность постоянных клиентов и потому вводит все важные элементы качественного обслуживания клиента)

• Информирование о новой регистрации потенциального клиента
• Информирование о новом оплаченном заказе
• Сообщение о покупке продукта у поставщика
• Сообщение о получении продукта перевозчиком
• Сообщение о отправке продукта заказчику через новую почту

• Количество людей зашедших на сайт
• Количество заказов за день

• 1. Количество
• 2. Продукты
• 3. Сумма

• Застрявший товар у поставщика

• 1. Т.е. товар оплачен поставщику однако не отправлен перевозчику
• 2. Если в течении 3-х дней поставщик не отправил товар
• 3. Робот автоматически пишет письмо поставщику с указанием всех позиций и временем задержки

• Застрявший товар у перевозчика

• 1. Товар который уже должен был отправлен через “Новую почту”, но не отправлен еще
• 2. Робот автоматически пишет письмо перевозчику с указанием данных заказов

• Количество добавленных новых товаров
• Количество удаленных товаров
• Количество обновленных товаров

• Сколько зарегистрировалось лидов на сайте
• Сколько посетителей сайта
• Количество продаж
• Количество заказов в пути от поставщика до перевозчика

• 1. И перечень всех заказов

• Количество заказов в пути у перевозчика в Украину

• 1. И перечень всех заказов

• Количество заказов в пути на “Новой почте”

• 1. И перечень всех заказов

• Количество пройденной обратной связи

• 1. Ответы пользователей

• Количество возвратов

• 1. Причины возвратов

• Количество добавленных новых товаров
• Количество удаленных товаров
• Количество обновленных товаров

выгоды

от внедрения

“Бизнес-робота”

интернет магазина

• Ранее в компании на обслуживании работало 8-мь человек
• После запуска робота тот же процесс может обслуживать 2 менеджера по обслуживанию клиентов

• На складе лежат только товары по возврату и со старых закупок
• Когда идет продажа чего то, что есть на складе робот об этом сообщает и разделяет заказ на две отправки из Турции и Украины
• Возвращенный товар вновь поступает в продажу и если покупается, то отправляется уже из Украины

• Те проблемы, что можно решить решаются в автоматическом режиме

• 1. Пишуться письма всем участникам

• Многие автоматизированы

• 1. Например, если менеджер ищет клиента, то он запускает диалог в мессенджере и вводит данные клиента.
• 2. Робот находит клиента и дает ссылки на клиента во всех системах запускает диалог в мессенджере и вводит данные клиента.

• Ссылка в система на клиента
• Ссылка в системе на заказ клиента
• Ссылка в системе на данные по движению товара:

• Где товар
• Ожидаемое время доставки