"Бизнес робот"
для образовательного проекта
Отрасль: Образовательный инфобизнес
Образовательный инфобизнес. Мы создали “Бизнес-робота” для образовательного проекта и в этой статье мы расскажем, что он делает и как облегчает жизнь владельца проекта, инфо бизнесмена.
Задача / проблема
К нам за помощью обратился владелец образовательного проекта в сфере IT. Он собирает по 100 человек в неделю на вебинары и мастер-классы. А вебинаров в неделю он проводит 2-а, минимум. Для того чтобы собрать вебинар вручную, нужно попотеть. Ниже, список того что нужно сделать, чтобы провести вебинар вручную, без применения современных технологий автоматизации.
Последовательность ручных действий для проведения вебинара:
- Сделать форму регистрации.
- Рекламировать форму регистрации и получать контакты лидов (потенциальных клиентов).
- За несколько часов до вебинара, сделать рассылку с напоминанием.
- За 15 минут до вебинара, сделать рассылку и отправить ссылку на вход на вебинар.
- На вебинаре предложить купить продукт с переходом на страницу оплаты.
- После вебинара сделать рассылку с предложением приобрести продукт.
Это минимально достаточные действия, которые делает множество инфобизнесменов. Делают так, потому что не могут себе позволить делать больше телодвижений, т.к. каждое такое действие занимает массу времени.
Однако, для получения лучших результатов по конверсии, нужно делать намного больше. Минимальных действий достаточно, только для минимальной конверсии. Как говорит статистика в современных реалиях, для того чтобы сделать продажу, в среднем нужно коснуться клиента от 7 до 13 раз.
Новый прогрессивный
“Бизнес-робот” “Автоворонка”
Взамен процессу, который проходил ранее, мы предложили наиболее эффективный процесс обработки лидов с большим количеством касаний, с полезной информацией для потенциальных клиентов.
Идеальный процесс обработки потенциальных клиентов для продаж через вебинары:
1. Клиент с лендинга переходит на в форму контактов, как это было ранее, а сразу попадает в мессенджер (Viber, Telegram).
Выгоды:
- 1. Это намного выгоднее, чем заполнение формы, т.к. вы сразу открываете постоянный канал связи со своим потенциальным клиентом в два клика.
- 2. В отличие от почты или телефона, ничего вводить не нужно.
- 3. Кроме того, открываемость Email сообщений сейчас на уровне 20%, в то время как открываемость сообщений в мессенджерах - 90%.
2. В мессенджере идет мини-презентация, куда попал клиент.
- 1. Куда попал
- 2. Лого
- 3. Позиционирование
3. Квалификация.
Спрашиваем подтверждение желания участвовать в вебинаре. Нам нужны только осознанные, целевые покупатели.
- 1. На этом этапе происходит квалификация клиента. Лиду задают точечные вопросы для выявления потребности и не предлагаем участвовать в вебинаре, если выясняется, что у человека нет потребности в продукте
- 2. Для незаинтересованных клиентов создаем рассылку о полезности продукта, минимум из 10 касаний.
4. Регистрация. Заинтересованный клиент проходит диалог регистрации на вебинар.
Берем его контактные данные
- 1. Имя
- 2. Телефон
- 3. Email
- Поздравляем с регистрацией на вебинар
- Сообщаем время проведения вебинара, например, в 19-00, в пятницу.
- Информация о ведущем
- Информацию о пользователе заносим в CRM, ставим пометку на какую неделю он записался на вебинар.
5. Подогрев: 7 сообщений, каждый день до вебинара
- Вебинар проводится один раз в неделю, чтобы потенциальные клиенты не заскучали и помнили о нас, мы в течении недели, каждый день даем полезную информацию по продукту: выгоды, для чего используется, как работает и многое другое.
- Всего 7-мь подогревающих интерес сообщений потенциальному клиенту.
- Если этого не делать, то люди забывают о регистрации, потом не обращают внимание на напоминания и доходимость до вебинара падает.
6. Напоминание в 10-00, с возможностью перезаписаться на следующую неделю.
- В 10-00, в день проведения вебинара, мы готовим пользователя к тому, что сегодня будет вебинар и ориентируем по времени
- Задаем вопрос пользователю: “Сможет он присутствовать на вебинаре?” Если пользователь отвечает - “нет”, предлагаем ему перезаписаться на следующую неделю.
- 1. Если согласился, вносим в CRM пометку о перезаписи на следующую неделю
- Если пользователь отказался перезаписываться, то это означает, что тема не так уж и интересна для него.
7. Инструкция.
- В 18-00 приходит инструкция для установки ZOOM и повод еще раз коснуться клиента
- В этот момент робот создает комнату в ZOOM и сохраняет ссылку на нее для последующей рассылки по зарегистрированным на вебинар
8. Ссылка на вебинар в 18-45. Отправляем ссылку на вход на вебинар
- Ссылка генерируется автоматически под каждый вебинар
- Создается новая конференция с нужными параметрами
- 1. с регистрацией или без
- 2. продолжительность
9. Напоминание 19-10.
- В 19-10, всем кто зарегистрировался, но не пришел на вебинар, отправляется сообщение о том, что вебинар уже начался, но ты еще можешь успеть.
- Так же задаем вопрос: “Может ты не можешь сегодня быть на вебинаре?” И опять предлагаем перезаписаться на следующую неделю.
- Проставляем в CRM пометку был на вебинаре или нет, и дату присутствия
10. Обратная связь
- После вебинара, автоматически, всем участникам приходит диалог обратной связи
- Диалог выявляет подготовленность клиента к покупке
- Сортирует клиентов на группы по готовности
- Всем, кто уже готов приобрести, перенаправляет на покупку, либо на диалог покупки, либо на страницу покупки с пакетами и возможностью приобрести прямо сейчас онлайн
- Если клиент не готов приобретать, то ему запускает диалог подогрева
- В CRM системе ставятся соответствующие отметки и заносятся ответы клиента в мессенджере
11. Подогрев для тех кто не готов
- 10 сообщений раз в два дня и предложение, либо опять поучаствовать в вебинаре, либо приобрести продукт.
12. Диалог приобретения продукта
- Для тех, кто дал позитивную обратную связь и готов приобретать сразу запускаем диалог продажи
- В диалоге мы даем выбрать необходимые опции покупки
- Формируем ссылку на онлайн оплату
- Отправляем клиенту ссылку на оплату
13. Обработка получения оплаты
- Если клиент оплачивает продукт, то “Бизнес-робот” фиксирует оплату и извещает всех заинтересованных сотрудников о получении оплаты
- 1. Клиент
- “Бизнес-робот” благодарит за оплату и дает инструкцию по следующим шагам. В Инфобизнесе - это, как правило, регистрация на обучающей платформе
- 1. Сотрудники
- В общий чат робот отправляет сообщение о получении оплаты и контакты клиента со ссылками на карточку клиента в CRM системе
- В CRM вносится платеж
- Клиенту выставляется новая группа (клиент, покупатель или другая)
Идеальный процесс обработки потенциальных клиентов для продаж через вебинары:
Робот формирует отчеты по результатам своей работы.
Перечень отчетов:
- 1. В рабочую группу в Телеграм
- Информация о новой регистрации
- Выбор лида после мастер-класса
- 1. После мастер-класса лиду предлагается несколько опций (предложений)
- 2. Этот отчет показывает сколько людей какой сделали выбор
- Сообщение о покупке продукта с данными клиента
- Количество людей оповещенных каждый день для подогрева
- Количество лидов зарегистрированных на мастер-класс
- Количество людей на мастер-классе
- Количество людей подписавшихся на следующую неделю
- Количество людей получивших диалог обратной связи
- Выбор лидов при предложении покупки по пакетам
- 2. Каждую неделю
- Сколько зарегистрировалось лидов на МК
- Сколько прошли МК
- Сколько перезаписалось на следующую неделю
- Сколько покупок по группам продуктов и пакетов с суммами
- Отзывы клиентов о мастер-классе
Интеграции
Для работы робот использует различные системы.
В этом проекте он объединил между собой:
- 1. Социальную сеть Facebook
- 2. Система проведения онлайн вебинаров ZOOM
- 3. Мессенджер: Telegram, Viber
- 4. Платежную систему LiqPay
- 5. CRM Bitrix24
- 6. Таблицы Google Sheet
- 7. Почту
выгоды
внедрения
“Бизнес-робота”
После внедрения “Бизнес-робота” ситуация с обслуживанием клиентов резко улучшилась. Поднялась конверсия в продажи с 2% от холодных лидов до 11%. Процесс стал полностью контролируемым, без участия человека.
Робот постоянно сообщает о ситуации с клиентами. Формирует отчетность и отправляет ее на почту соответствующим сотрудникам.
Выгоды:
1. Обработка получения оплаты
- Система подогрева эффективно информирует клиентов о возможностях продукта
- Даже, когда клиентов обслуживал человек, наш клиент не мог добиться такого количества касаний. Робот с легкостью делает любое количество, заранее запланированных касаний.
2. Увеличилась конверсия из холодных лидов в клиентов с 2% до 11%
3. Увеличился валовый доход
4. Увеличилось качество обслуживания клиентов (по результатам обратной связи от клиентов)
5. Робот сократил количество менеджеров
- Робот самостоятельно обрабатывает любое количество человек в воронке
- Ранее клиент не мог увеличить рекламный бюджет, т.к. не мог обработать все заявки клиентов. Его устраивало 100 человек на мастер-класс в неделю.
- После внедрения робота - аппетиты выросли. Владелец увеличил рекламный бюджет, т.к. количество обрабатываемых людей теперь не имеет значения.